嗨！你好，我是孙栎，来自19DPG数字营销学院。欢迎参与“发送恰当的邮件给正确的人”这一课程的学习，开始我们的话题之前，请各位思考一下，为什么邮件营销依然重要 ？在今天，新的技术层出不穷，电子邮件看起来似乎是已经过时的营销手段。在这里，我们首先要十分明确地表述一个事实：电子邮件依然是营销不可或缺的重要组成部分。
让我们将时光倒流回到2004年，在那时，PC杂志刊登出一篇名为《电子邮件的消亡》的文章，文章试图提出这样的问题：电子是否已经达到鼎盛，开始衰败，并将变得越来越没有价值了吗？做为一个营销者，你想自己每天的工作尽可能有效并且高效，所以你会认真地问自己：电子邮件真的是值得的营销手段吗？电子邮件是否真的可以很好地触达受众？
让我们从清除一些人们对电子邮件的误解开始我们的旅程。
首先，很多人认为，营销邮件即等同于垃圾邮件。事实上，数据表明，有接近70％的邮件被归类为垃圾邮件，而这其中确有很大一部分由营销人员发送，这些邮件发送者不加甄别地向没有明确需求的人们发送无尽的邮件轰炸。
其次，很多人也认为邮件是过时的做法，直到今天，电子邮件作为一种沟通与触达的手段，一直存在于我们的数字生活中。但是，许多人开始怀疑，电子邮件是否真的仍有价值，电子邮件难道不是另一种形式的条幅广告吗？为什么人们还在使用电子邮件？它是否应随时代进化？
以上种种，促使我们思考一个问题，邮件是否仍然有效？我们必须明确回答这一个问题：是的！仍旧有效！
以下列示的六个原因，说明邮件依然扮演着重要的角色：
1）在今天，有超过43亿个邮件帐户，如此多的人在使用电子邮件，再也没有任何其它的营销渠道有如此规模的可达受众；
2）95％的线上消费者会使用电子邮件，91％的人表示他们至少每天会检查一次邮箱。如果人们每天都会查看他们的电子邮箱，这个理所当然是一个有价值的营销渠道，对吗？而且 ，如果你没有显式地删除，电子邮件会一直保留在你的邮箱中，很明显地，这要比社交媒体等营销渠道的信息留存时间更长久；
3）电子邮件完全是你私有的，可自我掌控的渠道，与之对应，Google与Facebook可改变他们的系统工作方式，以索引搜索结果（搜索结果排序）和显示内容（时间线），由于电子邮件这种私有属性，邮件的发送者与接收者将始终保持一对一的关系；
4）77％的消费者认同使用电子邮件进行营销传播，前提是，这些营销邮件可以精准触达真正需要它们的受众群体；
5）电子邮件可以高度个性化 — 你可以创建一个有明确针对性并高度相关的邮件消息给确定的邮件接收者，这种能力的效用不言而喻；
6）最后，我们仍然使用电子邮件的原因还在于：它具有430％的投资回报率，也就是说，你在电子邮件上每投资一美元，你将获得43美元的回报，这真是一笔划算的交易。
事实上，邮件营销的规模正在增长。据直销协会（DMA）称，76％的营销人士表示，他们比三年前更多地使用电子邮件做为营销渠道，以触达消费者。
此刻，可能你在想：嗯，我了解关于邮件的这些事实了，但是，电子邮件如何能帮到我呢？
关于电子邮件，其最好的特征是它的多功能性。当我们在考虑集客策略的时候，邮件是关闭阶段，也就是从线索至客户过程中最主要的工具。当然，在欢呼阶段，邮件也是保有客户粘性并使之愉快的主要工具之一。
具体来讲，电子邮件在关闭阶段的主要功能是培养你的潜在客户，而客户培育的原则是：在正确的时间向合适的受众发送恰当的邮件。
而潜客培育，正像听起来那样，其主要的表现为，确能帮助受众成长。发送给潜在客户的邮件内容，应有助于他们更好地完成工作，如此，潜客们在接下来的沟通过程中会更愿意与你的销售团队交互。
为你的潜在客户提供有用的相关内容，可以帮助你建立与他们的关系。它允许你将自己定位为顾问角色，准备帮助他们解决挑战。集客策略是关于场景与内容的组合，如果你做得足够好，你的潜在客户将更有可能与你建立互动关系。
正像我们之前提到的，邮件也是欢呼阶段与客户保持粘性的主要工具之一。
采用集客策略的企业已经认识到，购买行为发生只是与客户关系的开始，企业会持续地与已经采购了他们的产品或服务的客户保持邮件沟通，旨在增加粘性并使之愉悦。
企业与客户之间的邮件沟通可以是简单的关怀，也可以是发送有用的资讯或是对特定客户的额外惊喜。这样做的关键在于，一个快乐的客户，很有可能会成为你服务或产品有力的推动者及传播者。
这也是使你的客户愉悦最有效的方式之一。保持邮件沟通，可以加强与客户的关系，销售更多的产品或服务，并减少客户流失，这也意味着客户不大可能停止使用你的产品和服务。
在本节课开始时，我曾问道：邮件是否仍然有效？那么，现在我们可以给出明确的回答：邮件在你触达用户及达成目标的过程中发挥着重要的，不可替代的作用。
在下一节课中，我们将介绍邮件营销的最佳实践，以帮助你通过邮件在正确的时点，以恰当的邮件内容，触达正确的人。