嗨！你好，我是孙栎，来自19DPG数字营销学院。欢迎参与“邮件营销与你的业务”这一课程的学习。本课，是邮件营销认证课程的第一节课。看到这个课程题目后，你可能会想，还用得着用整个系列的课程来学习邮件营销吗？电子邮件已经存在了超过40年了，难道还有人不知道如何运用这种营销手段？另外，邮件营销是否依然有效？

自从1972年世界上第一封电子邮件发送以来，世界已经发生了很大的变化，电子邮件营销的方式也在随着时代进步。在今天，大多数人可以从装在口袋里的手机上查收邮件，这是多么革命性的一个变化，这意味着人们随身携带着电子邮箱，可以随时随地的收发邮件并保持与这个世界的连接。

而且由于人们对电子邮件提出更多的，诸如透明度，更高的价值和个性化等要求，使得优秀的营销人员不断优化邮件营销的方式及工具，并适应了这种变化的需求。今天，新的技术及最佳实践使得营销人员，可以在正确的时点向确定的人群发送传递适当信息的电子邮件。

可以确定，邮件营销仍然是成功业务的重要组成部分。但我们需要面对的现实是，优秀的邮件营销策略导入并不是一个容易实现的变革，如果你什么都不做，这种变革并不会理所当然地在一夜之间自己发生。

在过去40年里，人们在很大程度上改变了他们的工作及生活方式。自然地，人们消费信息，购物和做出购买决定的方式也发生了变化。

但事实是，很多营销人员并没有尽快适应人们这种新的工作及生活方式的变化，导致了公司的营销工作方式与人们购买需求之间产生了巨大的鸿沟。

让我们来回顾一下多数人都熟悉的传统营销工作场景：

在传统的营销业务运作中，公司总是希望将营销信息尽可能多地触达受众，以求发现更多的客户。他们通常会使用诸如广告牌，电视广告或是陌生的电话呼出。但是，传统的营销方法有两个根本的问题需要面对：

首先，技术的进步，已经使传统的营销手段越发低效及变得昂贵。 Caller ID 阻止陌生的电话呼入，DVR和流媒体服务（如Netflix）使电视广告的效果越来越差。垃圾邮件过滤器及优先级收件箱设置会阻止或限制无精准投送的海量邮件营销。

其次，传统的营销手段是打扰式，并以营销者为中心的。传统的营销方式为营销者提供了更多便利，因为他们可以不加甄别地向受众推送营销内容，而不管这些营销内容是否是受众真正想要的。很明显，这不是一个很好的体验。

代替打扰式或推式营销方法的，是我们称之为拉式营销的集客营销策略。集客营销的世界，是以消费者为主导的。集客营销是关于赋予访客，潜在客户和客户权力，并为其提供有价值，兼具教育意义内容的一系列价值传递活动。集客营销是通过对话来吸引人关注的学问，而不是中断或打扰式的推式营销。

但是，有趣的是，很多人认为，邮件营销是推式营销的主要方法之一。邮件营销等同于垃圾邮件这样的观念似乎已经深入植根于消费者和部分营销人员的心目中。正像你知道的那样，太多的营销人员，依靠购买来的邮件列表，不加甄别地向受众发送营销邮件轰炸。

事实上，营销人员也是消费者，也讨厌垃圾邮件。但是，为什么还要发送垃圾邮件呢？

现在，是时候认真考虑这个问题了，我们的营销内容是否有可能在人们想被营销的时候才会触达呢？不错，这就是我们一直在探讨的集客策略。

集客邮件营销的关键在于，我们始终应该牢记，我们的电子邮件的另一端所连接的受众，邮件的内容是否真的是受众感兴趣并真正对其有价值的。

如果从更加人性化，以客户为导向的角度来看，电子邮件仍然在集客策略中扮演着核心角色。本课程的目标是解释电子邮件如何能够为你的业务带来深远的，有影响力的结果。

让我们来回顾一下集客营销的方法论。

为什么集客策略会帮助我们的业务成长，以及邮件如何适配集客策略不同阶段的工作。

这就是集客营销的方法论。这里面列示的四个阶段组成了集客营销与销售流程。

这四个阶段分别是吸引，转化，闭环与欢呼。

而列示在方法论各阶段底部的工具，就是品牌为达到此一阶段目标所使用的方法，此处所列示的工具，并非只针对此特定阶段适用！有些工具，如电子邮件，是适用于集客营销方法论多个阶段的基本工具之一。

让我们从左侧开始看集客的第一阶段，你需要吸引陌生人来到你的站点，使他们成为你站点的访客。一些最重要的工具帮助你实现吸引新访客的目标，它们是企业博客，站点优化以及社交媒体。

当然，我们不能止步于此。一旦你已经吸引了新的访客，下一步是通过收集访客的联络资讯以促成访客到线索的转化。至少，你需要得到访客的电子邮件，对吗？联络资讯是集客世界中的货币。为了使你的站点访客心甘情愿地提供这些货币，你当然要提供一些什么做为回报。

这些回报通常有以下这些形式，比如电子书，白皮书或调研报告等一切潜客感兴趣或对其有价值的资讯。你可以转化站点访客成为线索，使用所谓的，是的，正像你猜到的那样，名其为转化流程。使用诸如召唤行动和着陆页面等站点组件，可以引导站点访客并在他们允许自愿的前提下得到更多关于他们的信息。

接下来，现在你已经吸引了对你产品或服务感兴趣的站点访客，并将他们转化成合适的线索，是时候转化这些线索以使其成为我们的客户了。

在关闭阶段，像电子邮件和CRM这些工具可以帮助我们在正确的时点向适合的线索推进销售流程。

集客的关键是向你的用户提供优秀的，为其所需的内容，无论他们是访客，潜在客户还是现有客户。正是由于某人是现有用户，你更不应该忘记他们！践行集客方法的公司应力争使他们的用户愉悦并时常与之交互，使他们成为公司产品或服务的有力的推动者和传播者。

然后，整个方法又从第一阶段开始，当这些传播者向他自己的关系网络推展你的产品或服务，这意味着更多的陌生人会来到你的站点或着陆页面，开始新一轮的吸引，转化，闭环，欢呼的循环。

可以看出，电子邮件在集客策略中扮演着一个非常重要的角色。这也是为什么我们开设这门课的原因，为你提供一个系统的，集客策略邮件营销实操方法，使用电子邮件关闭并愉悦你的潜在客户和客户。

在下一节课中，我们将讨论集客策略邮件营销的四个基础的主题：

1. 移动设备的兴​​起
2. 邮件列表分类的意义
3. 个性化邮件内容的力量
4. 数字驱动分析和优化的影响

下节课见！